客户中心职务说明书.docxVIP

客户中心职务说明书（客户支持） 一、基本资料 资料编号：003 1、职务名称：客户支持 2、直接上级：客户总监 3、所属部门：客户中心 4、工资等级：B 职系五等 5、工资水平： 6、分析日期： 7、辖员人数： 8、定员人数：1 人 9、工作性质：业务人员 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作概要 负责客户中心客户的管理、支持 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 接听电话并记录电话来访的客户档案。 负责 分配有需求的电话客户给销售代表。 决定检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访 负责 《客户档案》 把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它 执行 交给上级主管 处理顾客的信息咨询，简单的询价 负责处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持的用户信息转 负责 交给相关负责人，并检查其进展情况。 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 负责协助其它客户中心工程师的日常工作 保持专卖店场地卫生，整洁。 上下班时检查电源及电脑。 3 保管库存清单并回答销售代表。 协助 销售代表外出时的联络及信息传达。 收发传真邮寄资料 提交每天工作报告 耗时（%） 完成客户总监临时交办的工作。 执行 1、 工作关系： 所施监督所受监督 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示客户总监 可直接升迁的职 职位关系 位 可相互转换的职位 可升迁至此的职位 客户支持经理 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 三、 任职资格： 最低学历 最低学历 专业 其他说明 所需学历及专业 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 培训时间 培训科目 所需技能培训（方可上岗） 三个月 计算机、企业文化、市场营销 所需经验 一年以上计算机相关经验 信 公 冲 组 指 领 沟 激励 计划 人际 协调 实施 息 共 突 织 导 导 通 能力 能力 关系 能力 能力 能 关 管 人 能 能 能 力 系 理 事 力 力 力 3 3 3 3 3 3 3 项目市场能力 项目 市场能力 一般能 力 需求程度（满分 为 5） 3 1、 性格开朗、自信、热情， 一、 一定的计算机软硬件知识。 2、 有较强的沟通能力、口才好 二、 全面的市场营销知识。 基 本 素 个性 3、 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有三、 较高的销售技巧与公关技巧。 质 特征 开拓创新 四、 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。 4、 有合作精神 五、善于接受新知识，较强的学习能力 5、 心胸开阔， 体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证随时加班 工作时间 早 9：00-晚 5：30 经常加班 五、 考核标准： 工作环境和条件 室内、室外各一半 工作均衡性比较忙碌 1、 工作绩效：2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任感 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识从以上十个方面来考核 六、备注： 直接上级： 该职务执行人： 年 月 日