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全面品质管理TQM新第1页/共98页 2023/4/292TQM全面质量管理T: Total(全部的、整个的）Q: Quality（品质、质量）M: Management（管理、 处理） 第2页/共98页 2023/4/293什么是TQM（1） 最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 第3页/共98页 2023/4/294什么是TQM（2）??全面质量管理 ： 综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 第4页/共98页 2023/4/295什么是TQM（3）??◆什么是全面全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。 第5页/共98页 2023/4/296什么是TQM（4） ◆“三全”的TQM 影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。图2-1 影响产品质量的五大因素第6页/共98页 2023/4/297“三 全” 之 一对全面质量的管理： 全面质量指所有质量，即不仅是质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。第7页/共98页 2023/4/298“三 全” 之 二对全过程的管理： 对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。第8页/共98页 2023/4/299“三 全” 之 三由全体人员参与的管理： 企业把“质量第一，人人有责”作为基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人为保证和提高质量而努力。第9页/共98页 2023/4/2910TQM在中国的发展??时间 发展状况 1978年9月 机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动 1979年 质量管理协会成立1980年《工业企业全面质量管理暂行办法》制订 1990年以后 开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证 最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个 第10页/共98页 2023/4/2911TQM的核心理念顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。持续改善：建立以PDCA循环为基础的持续改善的管理体系第11页/共98页 2023/4/2912TQM的基本内容（1）设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程。主要工作内容有：根据市场调查研究，制定产品质量设计目标；组织销售、使用、科研、设计、工艺、制造、质量部门参与确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序。第12页/共98页 2023/4/2913TQM的基本内容（2）制造过程质量管理的内容 制造过程是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。制造过程质量管理的工作内容有：组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点。第13页/共98页 2023/4/2914TQM的基本内容（3）辅助过程质量管理的内容 辅助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。辅助过程管理的主要内容有：做好物资采购供应的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期地提供生产所需要的各种物资；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作。第14页/共98页 2023/4/2