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楼宇高级客户服务助理岗位职责 一、工作职责： 1.1）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。 1.2)进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。 1.3）工作岗位细则： 巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。 清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。 投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。 每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。 掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。 按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 1.4）每日工作安排： 早上 8：30 分前回到办公室，查看前一天的工作记录，向部门主管汇报前一天的工作， 将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示主管协助处理，听取主管 安排当天工作。 、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事 9：00-12：00 对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层的清洁卫生状况；生活垃圾摆放、清运状况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。 、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。 、下午 13：30-17：30 再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。 收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。 跟进业主投诉。 完成上级领导交办的其它工作。 1.5）每周工作安排： 每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。 周二开部门例会，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。 对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量。 接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次。 接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。 跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。 与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。 每天的工作及上级领导交办的其它工作。 1.6）每月工作安排： 1）25 号前将清洁、绿化的状况做出月评估。 排清洁公司对公共区域路面清洗不少于 2 次，公共楼层清洗 1 次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。 目部协调管理区域园林绿化、园建、遗留工程存在的问题。 公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。 管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的 1/3 户，了解业主的意愿，反馈给部门主管，改善、提高自身的服务质量。 掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。 理的领导下实施社区文化活动的开展工作。 完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。 1.7）每季工作安排： 1）季末对蓄水池的清洗； 工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）； 统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域 98%）；地下管井的疏通。 1.8）每年工作安排： 对化粪池清理； 年终总结和下年工作计划。 1.9）按时上交： 1）客户部小区日巡查表； 处理完毕汇总表; 月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表; 完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。七、领导责任： 对下级员工的服务质量负责； 对下属员工的严重失职行为负责。八、主要权限： 对下属人员的奖、惩、升、降有建议权； 对下属各人员各项工作有监督、检查、安排权； 上级授予的其他权力。