广西大学《人力资源管理》课件-第4章工作分析与工作设计.pptxVIP

第四章 工作分析与工作设计;本章内容;现实中管理者经常遇到的困惑;本章内容;一、工作分析;1.工作分析(JOB ANALYSIS )的概念;工作说明（JOB DESCRIPTION);工作规范 (JOB SPECIFICATION);工作分析应包括的信息(6W2H）;工作分析的目的与作用;;工作分析的方法;工作分析的方法——资料分析法;工作分析的方法——观察法;工作分析的方法——工作实践法;工作分析的方法——访谈法;工作分析的方法——写实法;工作分析的方法-关键事件法;工作分析的方法——问卷法;工作分析的基本术语 ;工作分析的原则;工作分析的程序;工作分析的程序;调查阶段;分析阶段;工作分析的成果;职位说明书的具体内容;职位说明书的具体内容;3、任职资格： 担任此职务的人员应具备的基本 资格和条件。 学历 经验 知识 技能 培训 性别 年龄 体能要求;4、设备及环境：所用工具设备及工作环境。 “自动化机器设备” “一般办公室设备（电话、电脑、传真机、复印机等）” “办公室，对身心健康无不良影响。” “高辐射环境，对身心健康有一定不良影响。” ;;;例：行政助理的职位说明书 职 位：行政助理 (Administration Assistant) 主 管：人力资源及行政经理 所属部门：人力资源及行政部 (HR Administration Department) 下属员工：N/A 目的： 通过具体落实与执行各项行政后勤事务，为公司各部门提供良好、高效的后勤服务，保持良好的工作环境。 主要职责： 按具体要求及时编制、更新行政政策； 管理与维护公司档案资料，包括公司资质证件、厂房及设备的图纸和资料、会计凭证、商务合同等资料； 执行公司办公用品、劳动防护用品的保管和发放，建立领用登记台帐，并保持帐目清晰； 建立公司办公设备（传真机、复印机、投影仪、计算机、打印机等）和办公家具设施（办公桌、椅、橱柜、固定设施等）档案，办理领用登记，并协调处理办公设备和家具设施的维修与保养； 核算与监控公司的行政费用开支并及时汇报超支情况； 接待公司来访者，协调约会时间及细节事项； 接听、转接打入公司总机的来电，做好留言记录，维护总机服务，确保公司总机服务的通畅和高效； 根??各部门用车需求及来访情况，调度公务车完成接送任务； 为公司员工及来访客人办理订购机票、车、船票手续，并负责结清帐款； 为来访客人办理住宿酒店预订及公司员工外出酒店预订，保持帐目清晰； 协助组织员工活动和会议，采买活动和会议所需的各项物品； 订阅、购买各部门所需的报刊、书籍，并负责收、发公司邮寄函件； 保管公司办公室、办公桌的备用钥匙； 为公司员工提供后勤服务，包括名片、信封、信纸的定制、工作餐、饮用水、办公区域清洁、，以确保 良好的工作环境； 按具体要求协助主管完成公关协调工作，包括内外联络与协调、文稿编撰与校对、信息发布、资料存档及相关会务安排等； 完成上级主管安排的其他后勤行政事务。 任职资格： 大专及以上学历； 良好的英语沟通能力； 能熟练使用办公软件； 1年以上相关工作经验； 任职者签名： 主管签名： 日期： 日期：;例：人力资源部“招聘专员”的职位说明书;例：人力资源部“培训专员” 职位说明书;例：某外企技术工程师职位说明书;;;;工作分析面临的挑战(1);工作分析面临的挑战(2);工作分析如何面向未来?;工作分析如何面向未来? （续）;本章目录;工作设计(JOB DESIGN);什么是工作设计？;工作设计的意义;工作设计的方法;（1）科学管理方法;（2）人际关系方法;工作扩大化(JOB ENLARGEMENT);工作轮换(JOB ROTATION);工作丰富化;实现工作丰富化的措施;（3）社会技术系统方法;HACKMAN OLDHAM（1980）的工作特征模型;核心工作维度;关键心理状态;（4）辅助工作设计方法;运用工作特征模型进行工作设计举例;工作特征得分高低举例;某大型百货商店的销售员的工作重新设计;人员配备;人员配备的原则;定编定员;例：人员素质与定编 ;定编定员的方法;工作设计的相关问题;人的情绪;;情绪处理的方法;情商 EMOTIONAL QUOTIENT (EQ);人的压力 (STRESS);压力与绩效的关系 ;找出压力源;案例：某银行员工压力源调查结果;压力的后果;压力管理;情绪和压力管理措施－员工支持计划（EAP);诊断：EAP人员帮助员工诊断问题症结所在。???? 治疗：EAP提供咨询和治疗方法。如果企业内的EAP人员不