开展护理服务的意义.docxVIP

大学现代远程教育 毕 业 论 文 题 目：开展优质护理服务的意义 入 学 年 月 2011年秋_ 姓 名 樊飞燕学 号_ 专 业 护理本科 学 习 中 心 学习中心 指 导 教 师 完成时间 年 月 日 目录 服务模式............................................................................................. 3 落实护理.............................................................................................. 6 开展优质护理..................................................................................... 9 小结 10 参考文献............................................................................................... 12 评审表................................................................................................... 13 开展优质护理服务的意义 樊飞燕 随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展 “以人为本”的优质护理服务模式。“优质护理服务”是指以病人为中心， 强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服 务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想, 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、 低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的涵主要包括：要满足病 人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平 人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平 衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医院、护士、社会、患者四满意。 衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医院、护士、社 会、患者四满意。 它在护理工作的对象、容和规上都有巨大的变化。2010 年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。 （一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、） 一、临床护理方面 入院前的护理服务 门诊导诊护士提前 30 分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以 细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。 入院时的护理服务 病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至 病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至 床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长， 介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。 住院期间的护理服务 创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。 工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。 护患沟通 在医疗护理工作中。及