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地产客户服务管理体系
目 录
前言
第一部分 品牌企业的客户服务模式
第二部分 客户服务现状
第三部分 客户目标及规划
第四部分 客户服务阶段性目标
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前言
传统意义上的客户服务是指某种产品的售后服务。随着客户服
务理念的出现，客户服务职能已经从售后服务向客户关系管理转变，
它包括售前、售中和售后三个部分
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