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第三章專案選擇 目標認識專案選擇的根本概念瞭解專案選擇的步驟與方法瞭解關鍵顧客需求的意義與鑑別的方法瞭解關鍵品質特性的意義與尋找的方法瞭解專案選擇標準的產生與設定 6 σ專案選擇流程圖決定顧客關鍵需求與企業戰略需求運用QFD尋找專案機會完成專案評估成為6 σ專案?存入專案資料庫決定專案範圍制定專案章程制定專案計劃向主管提出報告專案執行團隊鼓勵 專案選擇的步驟鑑別關鍵顧客需求與企業戰略需求尋找關鍵品質特性(CTQ)專案選擇 DMAIC 關鍵顧客需求關鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關鍵要項如：用餐講求 衛生、美味、價廉、氣氛、便利 如何鑑別需求?收集顧客的聲音(VOC) 腦力激盪(Brain-Storming) 列舉法公司戰略 列舉法 公司戰略需求與顧客需求相結合客戶需求 A P C D持續改善公司戰略顧客滿意生存成長6 Sigma專案相關系統與活動 關鍵品質特性(CTQ)關鍵品質特性(CTQ) ：顧客最在意的產品或服務的特性品質：功能、可用性、可靠性、可維護性 ..交期：準時價格：比較性、價值、總本钱、折扣…售後服務：即時性、便利性、速度、互動 … Y=f(x)的概念Y=f(x) ：輸出是輸入的函數 Y=f(x1, x2,…xn) VOC=f(CT