人际沟通第七章 护理实践中的沟通艺术.pptxVIP

第七章  护理实践中 的沟通艺术;第一节 治疗性沟通;一、治疗性沟通的含义与原则;一、治疗性沟通的含义与原则;二、治疗性沟通的分类与步骤;（1）准备与计划阶段 ;（2）沟通开始阶段 ;（3）沟通进行阶段 ;（4）沟通结束阶段 ;　三、治疗性沟通的障碍;　三、治疗性沟通的影响因素;职业情感;在护理实践中、护理人员应具备的道德情感主要表现在;在护理实践中、护理人员应具备的道德情感主要表现在;情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视 ;情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视 ;催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲、护士乙的催款方式;在临床护理中，护士会常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常需要护士耐心地解释和说服-1 ;在临床护理中，护士会常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常需要护士耐心地解释和说服-2 ;在临床护理中，护士会常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常需要护士耐心地解释和说服-3 ;说服他人的技巧 从对方的利益出发，达到说服的目的 让对方理解你 说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评;临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局-1;临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局-2;临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局-3;临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言???和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局-4;（二）患者因素： 1. 疾病程度；2. 个人经历；3. 文化程度； 4. 心理状态；5. 生活习惯。 对自己的疾病、健康状况、治疗措施不了解或记不住医嘱；或者由于理解能力有限，与医护人员缺乏共同的认识，使双方发生沟通障碍。;　第二节 特定情景中的沟通艺术;一眼科医生给病人开了5ml*20支地塞米松，到门诊注射室注射。当护士给病人注射时，一看单子，：说没打过这么大剂量，大夫开错了。于是让病人回去问，病人不高兴说：干吗让我去问？这是你的事，拿不准，自己问医生去，为什么让我们病人跑腿？;　二、与特殊特殊患者的沟通艺术;护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通;（2）与哭闹谩骂的患者 最好能陪他呆一会（除非他愿意独自呆着），可以轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。;（3）与沮丧的患者 允许患者采用哭泣的方式宣泄内心的悲哀，安抚、安慰为主。;（4）与抑郁的患者 抑郁的患者常说话较慢，反应少和不自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。;（二）与特殊病情患者的沟通艺术;;护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通;护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通;护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通; (3) 与传染病患者沟通艺术 (4) 与肿瘤患者的沟通艺术 (5) 与临终患者的沟通艺术 ; 三、与投诉对象的沟通艺术 （一）患者投诉的主要原因 1.缺乏服务意识 2.不注重沟通效果 3.指导方法不明确 4.语言使用不准确 5.忽视患者的知情权 6.不重视人文关怀 7.护理技术不过硬 ; 三、与投诉对象的沟通艺术 （二）处理患者投诉的基本原则 1.以患者为中心的原则 2.宽容的原则 3.真诚的原则 4.沟通的原则 5.平等的原则 ; 三、与投诉对象的沟通艺术 （三）与投诉患者的沟通技巧 1.用倾听包容患者 2.用爱心感动患者 3.用移情理解患者 4.用真诚赢得患者 ; 四、面试求职的沟通艺术 （一）面试求职的主要步骤 1.准备面试 2.自我介绍 3.回答问题 4.结束面