物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧.pdfVIP

物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧--第1页 物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧 一、善于处理四种关系： （一）业主、业主委员会关系 1、业主 ①提倡将业主当作亲朋好友来对待； ②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的； ③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手： 婚丧、伤病、忘带钥匙； ④重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和 六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠 纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。 案例： A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理； B、夫妻间发生伤害事件的处理。 2、业主委员会 ①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关； ②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必 让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字， 以维持业主委员会权威； ③维持良好的私人关系。 案例： 1 / 10 物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧--第1页 物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧--第2页 A、两位业委会委员当上父亲，物业公司及管理处负责人上 门祝贺； B、业委会委员 60 岁大寿。 （二）开发商关系 1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。 2、大事清楚，小事糊涂。特别是维修方面的事情，为了提 高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下， 提倡先处理事情，后谈费用的原则。 3、强调一种权利——知情权。 案例： A、门面眉头广告纠纷的处理 B、高楼顶上广告牌的纠纷 C、光大银行及所有的门面免费提供柴发机电源的不合理条 款。 （三）社会各界关系 管理处都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环 卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。有人评 政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业 企业注意处理些细节，我看未必。 1、方法： 2 / 10 物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧--第2页 物业项目经理需掌握的四种关系及服务技巧--第3页 ①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持。如派出所 临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月 18号 选举日居委会需要彩旗布置投票点。 ②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加， 不要随便派一个人去对付了事。 ③利用节日勾兑，中国酒文化。 2、来而不往非礼也。投之以桃，报之以李。人非草木，孰 能无情。 案例： A、2016 年 8 月 12号，小区停电一事； B、2016 年 12月 24 日（星期天）平安夜、业主委员会选 举日，一位业主购气的故事 （四）内部关系 1、上：不给上面摆摊子，捅漏子，不当面顶撞上级；私下 沟通。