行政礼仪规范与沟通.pptVIP

陪行礼仪 引导：左前方一步，伸左手130° 上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后 主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面 换行方向：立于一边先作说明 乘电梯：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出 进门：门向内先进，门向外后进 第三十页，共八十四页。 会见与会谈 会见：一方主动，一方被动 会谈：双方地位平等 会见、会谈过程中：工作人员退出，记者采访安排在谈话前，谈话中的采访需要拉隔离带 座位安排 合影安排 会见会谈的组织安排：人员、时间、地点、资料、迎送等 第三十一页，共八十四页。 ⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆ ⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂ ⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂ ⑤③①主人②④⑥ ⑧⑥④②①③⑤⑦ ⑨⑦⑤③①②④⑥⑧ 照相机 Ａ 照相机 照相机 B C 合影排位示意图 合影礼仪 第三十二页，共八十四页。 客方 ⑥④②①③⑤⑦ 会谈桌 主方 ⑦⑤③①②④⑥ 门 主方 ⑥④②①③⑤⑦ 客方 ⑥④②①③⑤⑦ 会谈桌 门 客方 桌子 主方 门 主方 桌子 客方 门 客方 主方 门 客方 主方 门 会谈座位礼仪 第三十三页，共八十四页。 工作拜访 联系：人员、时间、地点 准时、守约： 礼数周全：注意“禁区” 控制进度：一般为半小时 主动辞行 第三十四页，共八十四页。 馈赠礼品 区别商务礼品与做客礼品 礼品也是一种品牌：注重礼品的品质 礼品选择：对象、兴趣爱好、意义 注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌 礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特 重视礼物的精神价值：思想、情感、友谊 选择好送礼的由头：庆典、节日、乔迁、探视 第三十五页，共八十四页。 花卉礼仪 花语：草、花、果、叶、木等组合表达的语言 花语：盆景、束花、支花、花篮、胸花 中国花语、欧美花语 组合花语 送花禁忌 第三十六页，共八十四页。 行政专项实务礼仪 国旗悬挂 宴请：中式、西式宴请(西式宴请) 工作餐 自助餐 酒会 茶话会 舞会 文艺演出及电影招待会 参观、游览 公关会议 庆典 新闻发布会 电视采访 谈判 演讲 签字仪式 剪彩、揭幕仪式 第三十七页，共八十四页。 国旗悬挂礼仪 国旗 第三十八页，共八十四页。 中式宴请 一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、现场布置、宴会过程的控制 二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、注重穿着、进食文雅、致谢及告辞 三、筷子的使用及面条的吃法 第三十九页，共八十四页。 ① ② 门 ① ② 门 ② ① ③ 门 ① ② ③ 门 A 二桌横排 B 二桌竖排 C 三桌横排 D 三桌竖排 ③① ② ④ 门 E 四桌横排 ① ③ ④ ② 门 F 四桌花排 ① ② ③ ④ ⑤ 门 G 五桌横排 ② ③ ④ ① ⑤ 门 H 五桌花排 中餐桌排列 ② ① ③ ⑤ ④ ⑥ 门 I 六桌横排 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 门 J 六桌竖排 ④ ⑤ ② ③ ⑥ ⑦ ① 门 K 七桌横排 ② ① ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 门 L 七桌竖排 中餐桌 第四十页，共八十四页。 主宾 客 主 主人 门 A 方桌位次排列 ⑤ ① 主人 ③ ⑦ ⑧ ④ 第二主人 ② ⑥ 门 B 西餐桌位次排列 第二主人 主人 ⑷ ⑻ ⑿ ⑼ ⑸ ⑴ ⑵ ⑹ ⑽ ⑾ ⑺ ⑶ 门 C 西餐桌位次排列 主 ⑴ ⑸ ⑼ 人 ⑵ ⑹ ⑽ ⑺ ⑶ 人 主 二 第 ⑻ ⑷ 门 E 圆桌位次排列 ⑼ ⑸ ⑴ 主人 ⑵ ⑹ ⑽ ⑿ ⑻ ⑷第二主人⑶ ⑺ ⑾ 门 D 西餐桌位次排列 位次 第四十一页，共八十四页。 西式宴请(一) 预约：人数、时间、座位、目的及预算 穿着：规范、礼貌、正式 入座：左边入座(座位安排) 用餐姿势：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的距离 酒与食物的搭配： 白葡萄酒—海鲜、鱼类 红葡萄酒—肉类 酒的喝法：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根手指握住杯脚 餐巾使用：对折或内折2/3，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分 咖啡礼仪 第四十二页，共八十四页。 西式宴请(二) 汤的喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤匙与嘴部呈45°角、身体向前倾、剩下的汤可将拿起喝 面包的吃法：用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半再用手撕开吃 鱼的吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到盘子的一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃 餐后咖啡：餐后适宜的是浓缩咖啡、先加入奶及糖左摇前先小饮一口，品尝纯咖啡的香气。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，一般需时20-30分钟，不能一手拿点心一手端咖啡，咖啡匙放加托盘 餐具使用须知：左