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行政人員禮儀及服務指南 第一页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------前台 一、?? 前台 1)?????? 工作期间保持良好的形象及坐姿仪态; 2)?????? 客人、面试人员或其它来访者进门,致以亲切问候,客人有疑问求助,对客人进行基本的咨询及引见. 3)?????? 掌握电话基本礼貌用语,电话转接准确及时,声间清晰,态度和蔼,未能联络上的则记录在案,及时转告. 4)?????? 门,保证不延误、不遗漏. 第二页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------前台 5)?????? 经常关注会议(客)室的卫生及相关设施的完好性,有问题及时反映,跟进解决. 6)?????? 公司的快递、包裹、邮件及时通知相关部门领取,必要时分发上门,保证不延误、不遗漏. 第三页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------招聘 1)?????? 掌握良好的招聘技巧,灵活运用工作中,注重外表礼仪,展示公司风貌; 2)?????? 对待应聘人员,礼貌问候,平等问话,不能有居高临下的语气,对待各类职员及员工需一视同仁. 3)?????? 应聘人员提出的疑问,应耐心解答,帮助释疑. 第四页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------招聘 4)?????? 有计划地安排人员来厂面试,及时有效的通知跟进各部门见工面试. 5)?????? 耐心明确交待 “入职人员”各项手续办理流程,及工厂、部门的一些基本情况. 6)?????? 在为入职人员办理手续的过程中,应快速、准确、稳妥,手续办理完毕后,及时引见到部门上班. 第五页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓 1)?????? 通过明确渠道及时通知相关部门新进人员展开培训课程. 2)?????? 提前到位,做好相关准备工作,不能让员工长久等候. 3)?????? 培训气氛应平等活跃,培训方式生动有趣,尽量使用形体语言烘托气氛,避免生搬硬套,居高训教式的语气. 第六页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓 4)?????? 员工有疑或不明点,现场清晰解答排疑,不能让工人带着疑问上班. 5)?????? 培训开讲时,注意服装发鉓及气质仪态,不能斜坐斜靠,不能拖拉不经,应干练豁达,精神有加. 6)?????? 培训完成后,与员工礼貌道别,并清理整齐现场,人走闸关. 第七页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------考勤 1)?????? 做到耐心、细心、静心、安心,按考勤规及相关制度认真处理考勤异常; 2)?????? 考勤事物与部门沟通,需做到有理有节,不急不躁,注重原则,又兼顾灵活处理; 3)?????? 员工考勤有疑问,应以制度及政策为准绳,耐心解答,语气不能以上示下或不耐烦; 第八页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------考勤 4)?????? 有义务清晰讲解传教 “公司考勤制度及政策”给各部门文员. 5)?????? 定期维护考勤系统,跟进考勤中存在的漏洞及不合理地方,及时报告上级及有关部门,身体力行跟进完善. 第九页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------行政 1)?????? 维护管理好工厂各会议(客)室,保证会议室清洁及设施完整性,每日定时检查记录. 2)?????? 每月定期清点后勤用品,保证各类后勤物品及时足量供应,既不缺货,也不呆料.特别是接待客人的用品(饮用水、咖啡、茶叶、健怡可乐等)要特别注意安全存货. 3)?????? 客人订房、订车及其它有关事物需及时跟进,快速稳妥地完成. 第十页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南 ----------行政 4)?????? 全厂清洁卫生及工厂绿化常抓不懈,每日检查跟进,发现问题,迅速联络解决. 5)?????? 经常关注员工动态,通过谈心的方式积极了解员工心态,协调员工关系;员工生活有困难,或突发事件(如疾病、工伤等),联络整合各类资源及时援手帮助. 6)?????? 全厂公共设施的保养及维修跟进;全厂节能措施的落实跟进(如:写字楼定时开关灯及空调). 第十一页，共二十二页。 行政人员礼仪及服务指南