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香港银行学会;客戶经理制;第一章: 客戶经理的概念;经营理念的演变;“生产〞理念;“产品〞理念;“销售〞理念;“市场营销〞理念 (一);“市场营销〞理念 (二);“社会市场营销〞理念 (一);“社会市场营销〞理念 (二);“社会市场营销〞10P;西方商业银行客戶经理制的产生背景;客戶经理制度的流行原因;客戶经理制度的流行原因;“市场营销〞理念的核心;银行客戶经理的職能;職能目標 ;職能目標;職能目標;客戶經理的工作範圍;客戶經理的工作範圍;客戶經理的工作範圍;银行客戶经理，营业代表，信贷经理的比较;银行客戶经理的素质要求 (一);银行客戶经理的素质要求 (二);银行客戶经理的分类;银行客戶经理制的分配模式;银行客戶经理组织架构;优点: 1. 在短期内可实行客戶经理制 2. 全体投入, 共同承担新工作 3. 能利用每位经理现已建立的关系 缺点: 1. 各经理虽都有所长,但不一定都能胜任客戶经理工作 2. 兼职心态,往往未能全情投入 3. 增加工作负担和压力 适用: 1. 业务覆盖范围较少 2. 人员配备弹性较低 3. 客户需求较简单 例子: 乡村小支行 ?;二. 增设独立岗位;优点: 1. 专人专职,可全力管理客戶关系 2. 可选择适合人材,并加以培训,以专业和科学的方法管理客 戶关系 3. 独立岗位,较易定下工作目标和进行考核 缺点: 1. 需