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问题卡处理日报表 报表说明： 此报表为优惠卡处理的日报表，只有当日处理了问题卡才会有此报表。 .卡号：指当日处理的问题卡的卡号。 .×店：指店别号 卡号：每一张优惠卡都会有一个卡号，从电脑帐号下的优惠卡消费可查询出。 ? .机台、单号：指顾客使用此问题卡的机台号及送货单号。 第三十页，共五十八页。 问题卡处理日报表 .描述：指问题卡原因。 无异常；卡损坏无磁性，无法读取； 超有效期；卡余额不符； 卡未收回；其它。 .备注：指问题卡的处理情形选择。 卡收回，卡内余额找卡现金给顾客； 卡延期；卡不收回，补卡现金给顾客； 其它。 .描述：指对此问题卡的文字描述。 第三十一页，共五十八页。 —报表解读 定义:新顾客邮编及地址确认报表(日报表) :状态‘’转‘之顾客邮编及地址确认报表 使用时机： 此报表为日报表，每日一份，对前一天服务台所办理的新顾客资料进行电话稽核并确认，以保证顾客资料的正确性，以方便我们整理资料,保存时间半年。 第三十二页，共五十八页。 —报表解读 表头说明： ．公司名称：居民或公司名称。 ．卡号：大润发会员卡号。 ．x顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通。 ．第一持卡人：同一家庭可办正、副两张卡，会员卡正本持卡人姓名。 第三十三页，共五十八页。 —报表解读 ．地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码及具体住址会按照事先划分的地区分类进行划分。 ．地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。 、卡别： 个人卡 商住卡 公司卡 派递卡 员工卡 无家庭电话卡 大宗卡 第三十四页，共五十八页。 —报表解读 . 状态： 正常卡（个月内有消费） 电脑锁快讯（超过天未消费） 人工所快讯 锁卡（退件或资料有误的问题卡，须请顾客与我们联系）。 删卡（状态、一年以上仍未有消费，状态超过半年无法处理的） 第三十五页，共五十八页。 —报表解读 ．家庭人口：指办理会员卡的顾客家庭总人口数。 、男女人数：指办理会员卡的顾客家庭中男性、女性人数。 、工作人数：指办理会员卡的顾客家庭中工作的人数。 、职业：指办理会员卡的顾客家庭中参加工作的性质。 第三十六页，共五十八页。 —报表解读 、小孩人数：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的总人数。 、年龄性别：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的年龄和性别。 、家庭总收入：指办理会员卡的顾客家庭中月收入之和。 第三十七页，共五十八页。 报表解读 一.定义：当日锁讯会员名册（状态）状态转之顾客邮编及地址确认报表 二.使用时机： 此报表为日报表,每日对报表当日锁讯会员资料区域进行电话拜访，邀请会员参加公司促销活动或以赠送礼品的方式吸引顾客，顾客服务课长可以根据区域占比情况，分析顾客未消费原因，制定相关处理意见。 第三十八页，共五十八页。 报表解读 三.表头说明： ．卡 号：会员卡号 ．持卡人姓名：会员卡持卡人的姓名 ．地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码具体地址，会按照一定的地区类别划分 ．电 话：固定电话号码 ．地 址：顾客所提供的住址 第三十九页，共五十八页。 报表解读 ．消费金额：会员年至今消费金额 ．最后来访日：最近到大润发消费的最后一次日期 ．印花占：年至今顾客所购买的印花商品占全部商品的占比 ．备 注：电话稽核时的稽核内容填写栏，备注最近未购物的原因 ．去年次数：去年到我店的消费总次数 第四十页，共五十八页。 报表解读 一.定义：当日消费状态会员名册 二.使用时机：此报表为日报表，每日一份，每日对当日消费状态会员名册报表进行电话拜访，按人工修改状态要求修正会员资料。 三.表头说明： ．卡 号：大润发会员卡号 ．姓 名：顾客会员卡持卡人姓名 ．公司名称：居民或公司单位名称 第四十一页，共五十八页。 营运部客服组 年月 第一页，共五十八页。 报表解读 定义：区域别顾客购买统计周档期月报 使用时机：上一星期日周结报表 上一档期结束日档结报表 上月最后一天月结报表 第二页，共五十八页。 报表解读 报表各栏位表头说明及合理值、公式： （一） 商圈： 、第一商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，报表中用“*”表示。 、第二商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“**”表示。 .第三商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“***”表示。 第三页，共五十八页。 报表解读 、其它——步行公里以外，到店时间分钟以上，依据所属行政区域乡镇划分