全面提高管理技能分享.pptxVIP

全面提高管理技能分享第1页/共90页 page2职业化的管理技能程序化、有纪律成为一种习惯关注细节什么是职业化?第2页/共90页 page3 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 课 程 内 容 第3页/共90页 page4管理者应具备的观念和角色第一单元具有的观念承担的角色成功的关键第4页/共90页 page5市场观念服务观念系统观念学习观念管理者应具备的观念第5页/共90页 page6市 场 营 销 的 概 念以客户的需求为导向比竞争对手做得更好给自己带来利益－菲利普.科特勒（Philip . Kolter)第6页/共90页 page7客户服务的观念谁是我们的客户?什么是服务?第7页/共90页 page8系统观念-由许多部分组成每一部分都有确切的目的每一部分都不能独立完成每一部分的失败都造成损失系统的特点第8页/共90页 page9传统的和现代的衡量的标准旧标准效率/生产力(工作程序的标准化)新标准内外客户的满意度/扩大竞争的优势(市场竞争的需要)第9页/共90页 page10管理者成功的特点上下同欲者,先把小字写扎实, 再把大字舞起来! 胜!对人力资本的应用!第10页/共90页 page11自我发展辅佐上级辅导下级平衡各部门关系管理者的角色认知存在的意义？自己在进步吗？第11页/共90页 page12管理者的角色认知辅 佐 篇如何有效辅佐上司上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。理解上司也需要部属的支持。第12页/共90页 page13管理者的角色认知共 事 篇如何与其他经理共事尊重不同专业的其他部门的经理人。建立良好关系，再寻求良好沟通。保持同级之间的沟通。先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。第13页/共90页 page14代表企业形象，尊重员工，树立员工的自信心，增强企业的荣誉感和凝聚力。哪些事有助于员工发展，哪些事妨碍员工发展。根据个人的优势分配工作，并提供资源和培训支持完成。激 励 篇如何有效协助下属管理者的角色认知第14页/共90页 page15专注他人的优点，运用个人的长处。不带个人偏见，以绩效考核员工。为员工做长远的职业设计，成熟员工的职业价值观。激 励 篇如何激励下属--评价与发展管理者的角色认知第15页/共90页 page16有效的目标管理与时间管理第二单元企业的目标管理四代时间管理理论轻重缓急矩阵克服时间管理中出现的问题第16页/共90页 page17 一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。什么是企业文化？第17页/共90页 page18什 么 是 价 值 观 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。第18页/共90页 page19价值观企业的目标企业的策略及规章企业文化与价值观价值观在企业中的作用第19页/共90页 page20基本概念目标在今后的一定时间内需要期望达到的一个理想的水准, 状态或结果.目标管理为填补现状与目标之间的差距所进行的有计划有组织的努力的工作就是目标管理.第20页/共90页 page21企业目标的制订原则最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标；建立控制体系，定期检查。第21页/共90页 page22高效的企业目标管理体系各层目标能够为公司的总目标服务所有的努力都集中于统一的目标以最佳的方法, 最短的时间, 最少的费用第22页/共90页 page23写目标的注意事项：以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。具体工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。第23页/共90页 page24 ?工作目标的填写目标的来源岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望历史平均水平岗近期绩效水平预计未来的表现有关的参考数据第24页/共90页 page25Specific 明确具体的Measurable 可衡量评估的Attainable 可达成的Realistic 现实可行的Timed 有时间限制的个人目标的制订原则 第25页/共9