客户网络服务等级协议sla保障指导意见.pdf

前言 为保障《中国移动 客户网络服务等级协议（SLA）规范(2013年修订版）》（以下简称 SLA 规范）的落地实施、应用推广，总部组织编制《中国移动 客户网络服务等级协议（SLA） 保障指导意见》（以下简称SLA 保障指导意见）。该保障指导意见对SLA 规范中规定的售前、 售中和售后各服务环节的服务承诺对应的保障要素进行梳理，对达成各项SLA 服务承诺应完 成的各项保障给出指导意见， 可根据实际情况参考执行。 SLA 保障指导意见将根据各阶段实际情况进行相应调整，疏漏及未完善之处将在