金正昆商务礼仪课程要点.pptVIP

第六、七集. 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。 商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，.. ”）、替代性程序（“6 号”）、地方性称呼、称兄道弟。 第四十六页，共一百零三页。 礼貌服务三要素 （1 ）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2 ）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？ （3 ）热情三到： A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）； B ．口到（讲普通话；因人而异、区分物件，如对交罚款者讲欢迎再来） C ．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。 第四十七页，共一百零三页。 第八、九集 沟通技巧 国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面： （1 ）自我定位； （2 ）定位他人； （3 ）遵守惯例。 第四十八页，共一百零三页。 商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈” （1