客服专员工作职能.pptVIP

* * 服务从心开始！-叶安定 客服专员工作职能 第一页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 服务 管理 第二页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 服务管理的对象 终端消费者 各级经销商 各级业务人员 终端促销人员 公司客户服务部 特约技术服务部 维修技术员（自营） 第三页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 终端消费者服务—终极目标 提供产品维修服务 接受咨询 提供指导 处理投诉 回访 获得认可 第四页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 消费者管理 消费者基础资料搜集建档 消费者特性分析 引导消费者理性消费 利用国家法规正确引导其合理期望 恶意投诉的消费者处理 第五页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 经销商服务 协助不良品整新 提供技术支持 接受相关咨询 新品推介 协助促销 协助配件管理 协助维修技术员管理 协助不良品管理 第六页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 经销商管理 规范其不良品返仓、存储、整新、发放流程，防止二次损坏 控制其配件额度 管理其服务水平 要求其提供相关数据报表 第七页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 业务人员服务 协助终端促销员培训 协助开展各类促销活动 商品退换货检验 协助分公司日常事务处理 第八页，共二十页。 服务从心开始！-叶安定 业务人员管理 对业务人员不当售后承诺给予纠正 对业务人员不符合公司规定的行为有监督上报权 第九页，共二十