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PDCA循环的四个阶段八个步骤 1. P（Plan）阶段—计划阶段 这个阶段的工作内容包括四个步骤： 第一步：分析现状，找出存在的问题； 第二步：分析产生质量问题的各种影响因素； 第三步：找出影响质量的主要因素； 第四步：针对主要因素，指定对策计划，确定以下问题： Why(为什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(谁来干)，When(什么时候干)，How(怎样干) 以上6点，称为5W1H技术。 PDCA循环方法 第三十一页，共三十五页。 2. D（Do）阶段---实施阶段 第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行； C（Check）阶段---检查阶段 第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的 结果，看是否达到预期的目的。 A（Action）阶段---处理阶段 第七步：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。 第八步：遗留问题，转入下一个循环。 四个阶段并非截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之间也还存在着一定的交叉现象。 PDCA循环方法 第三十二页，共三十五页。 PDCA循环的特点 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 维持 维持 维持 提高 提高 大环套小环 不断上升的循环 PDCA循环方法 第三十三页，共三十五页。 过程管理中的PDCA循环 P---策划。根