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不良品及客户退货处理流程 正措施 7 不良品处理方案确定 不良品及客户退货处理小组根据品质部《退货检验报 告》确定不良品处理方案 不良品处理 方案 8 不良品处理 不良品及客户退货处理小组根据不良品处理方案，安 排人员对不良品进行挑选、返修、包装和重新入库；对 确定报废品作报废处理，并统计报废损失 不良品处 理记录 9 责任认定 根据《品质事故责任划分管理规定》，对责任人进行责 任认定 责任认定 记录 10 返工、返修方案及责任认定 不良品及客户退货处理小组根据责任认定，制定返工、 返修方案，并进行责任认定 返工、返修 方案 11 统计汇总和制订纠正、预防措施 不良品及客户退货处理小组根据处