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Ⅲ 咨询过程的控制 在交流过程中，可以使用适当的问题主动引导会谈来取得对咨询过程的控制。其他的技巧还有： —话题引导： 告知咨询者你对于会谈话题的计划，还有所提问题的原因。 例如，你会问到咨询者的教育背景，文化程度，以及父母的工作经历。 提问这些问题的原因是需要判定什么样的课程对于咨询者更有帮助。 —重复确认：重复咨询者的言语，使他确信你已经清晰正确地理解了他所表述的信息。 —简略概要：巩固确认之前的谈论内容，澄清与核对达成的一致与理解。 —记录：相对于记忆力，作记录较少出错。这样还可以向你的客户证明你做事的精确与严谨。 —听：仅仅去听是不足够的；你必须表现出你在积极主动地“听”。因此你必须尽可能地表现出对于谈论的兴趣与投入。正确的使用眼睛、身体、头部以及语音，使你的客户感觉到他在所有时刻对于你的重要性。注意听讲，找到说话中最关键的内容。不要因为咨询者的言语简短或是不清楚便暂停，不要有情绪化的反应，思维一定要保持清晰开阔；对方的言语缓慢冗长时要有耐心，不要打断；不要让别人的习惯对你产生影响。 —中止暂停：适时的暂停或者沉默非常有助于会谈的控制，使你掌握下一阶段的进度。你不说话时，有时候也可以促使对方说的更多一些。 第二十九页，共六十八页。 Ⅳ 营造和睦气氛 真正的沟通交流不但体现在逻辑性的语言交流层面，同时还应该有情感互动的因素；同咨询者达成亲和可以通过以