第二章导游人员.pptVIP

（三）香水的使用礼仪 1、忌用量过多 2、忌使用部位不当 3、忌不洁使用 4、忌不同香水混合使用 5、忌吃辛辣刺激的食物 第二十页，共三十四页。 二、导游人员的仪表服饰礼仪 （一）着装的基本原则 1、TPO原则（时间time、地点place、场合occasion） 2、配色原则 （二）仪表服饰的要求 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调 第二十一页，共三十四页。 横条纹和竖条纹哪个显胖？ 第二十二页，共三十四页。 第二十三页，共三十四页。 （三）正装着装规范 1、男士西装的着装规范 （1）西服的穿法 ?要拆除衣袖上的商标。 ?要熨烫平整 ?要系好纽扣。（单排两粒扣式，扣上不扣下。单排三粒，要么及中间，要么系上面两粒） ?要不卷不挽。 ?要慎穿毛衫。 ?要巧妙搭配。 ?要少装东西。 第二十四页，共三十四页。 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第一页，共三十四页。 ●学习目标 通过本章的学习，了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。 第二页，共三十四页。 2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。 2.1 导游员的概念与分类 第三页，共三十四页。 2.1.2 导游员的分类1．国外导游员的分类 （1）国际入境旅游导游员 ◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员 （2）国际出境旅游导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队 第四页，共三十四页。 2.我国导游员的分类 (1)按业务范围划分: ◆ 境外领队 ◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员 (2)按职业性质划分; ◆旅行社专职导游人员 ◆社会导游人员 ①自由职业导游人员 ②兼职导游人员 (3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员 (4)按技术等级划分: ◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员 (5)按年度量化考试考核的综合分数划分:导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。 第五页，共三十四页。 第六页，共三十四页。 第七页，共三十四页。 等级 晋升条件 考核形式 初级导游人员 通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证书并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关路行业组织注册后，自动成为初级导游员。 考试、考核合格 中级导游人员 获取导游资格3年或大专学历取得初级导游证满2年，报考前3年实际单团不少于90个工作日。 考核、考试合格 高级导游人员 取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年实际单团不少于90个工作日。 考核、考试合格 特级导游人员 获高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响。 考核合格 导游人员等级评定条件 第八页，共三十四页。 2.2.1 导游员的基本职责(1)接受任务，带团游览(2)导游讲解，传播文化(3)安排旅游事宜，保护游客安全(4)反映意见要求，安排相关活动(5)解答问询，处理问题（6）率先垂范，引导文明旅游 2.2?导游员的职责 第九页，共三十四页。 2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责 1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作 2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题 4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识 第十页，共三十四页。 2.3 导游员的素质和修养 2.3.1 导游员的素质 1.思想素质(1)热爱祖国(2)优秀的道德品质(3)热爱本职工作、尽职敬业(4)高尚的情操(5)遵纪守法 2.文化素质(1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识(3)必要的政策法规知识和国际知识(4)灵活的心理学和美学