办公礼仪分析和总结.docxVIP

深圳自律量化管理研究院办公礼仪 一、称谓礼仪： 院内同事之间一律以“老师”或者职务相称。对工作单位的介绍一律用“研究院”，严禁讲“公司”。 二、电话礼仪： 1、接听电话前： 1）、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让客户等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 2）、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感 到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 、三声之内接起电话：这是展教馆接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 、主动问候，报部门介绍自己； “ 您好，自律量化管理研究院（前台）”或者“您好，xxxxx 部门