南京地铁学生志愿服务培训手册.pptxVIP

南京地铁学生志愿者培训手册;一、地铁志愿效劳的意义;二、南京地铁志愿效劳的主要内容;指导乘客正确刷金陵通卡或单程票;这位老大爷就没有在正确的位置刷卡，此时志愿者应给予正确指导;出站口回收单程票：指导乘客将所持单程票投入回收口后再出站。;;轧机提示灯呈红色代表刷卡无效;轧机显示屏显示红叉和有关提示;;通常的处理流程：;〔3〕、在自动售票机前指导乘客正确使用自动售票机购票。;第一步：选择线路〔1号线、1号南延、2号线〕;第二步：选择乘客目的地对应站点; 第三步：选择所需购置的车票张数;第四步：指导乘客向投币口或纸票口投入一元硬币;或向纸票口平铺的塞入5元、10元的纸币;第五步：取票找零 ;票价信息;〔4〕、为乘客提供指路效劳。;新街口1、2号线的换乘方法;一号及南延线的乘坐方法;南京地铁线路站点分布图;南京地铁1号及1号南延线、2号线站点一览;〔5〕、其他类;三、志愿效劳交接流程;车控室;志愿者到车站后首先向值班站长报到;第二步：值班站长让志愿者签到;第三步：签完到后值班站长向志愿者配发志愿者标识;第四步：志愿者领取志愿者标识后,就代表起了南京地铁的形象，我们要以标准的站姿与仪态开始志愿效劳工作为乘客效劳;以饱满的热情和周到的效劳为乘客提供方便;四、对志愿者的纪律要求：;地铁学生志愿者应当遵守的10条纪律守那么1;地铁学生志愿者应当遵守的10条纪律守那么2;五、志愿效劳时间的要求;六