美容院会员管理标准工作流程.pdfVIP

美容院会员管理标准流程 一、标准收银 1、收银六步骤：欢迎顾客→商品登录→计算总额并告知顾客→收钱 （刷卡、密码输入、签名）→找钱 （归还银行卡及刷卡单）→货品 交付及感谢 2、填写会员资料 3 5 、店长监控，未做到每次乐捐 元 二、维护保养 1、专人介绍使用及存放方法 2、提前告知可能出现的不适症状 3、告知售后的必要性 4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录 5、其他事项 6 5 、店长监控，未做到每次乐捐 元 三、礼貌送客 1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门 2 45 、送出十米以外 （期间要赞美顾客和了解信息点），同时 度鞠躬， 面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！ 3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店 4 5 、店长监控，未做到每次乐捐 元 四、专人管理 1、原则上由当日接待之美容师负责维护 2