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关于产品售后服务承诺书--第1页 关于产品售后服务承诺书 承诺书是对客户的一种保障，是能够让客户信任我们的的保障，以下是“产品售后服 务承诺书”，希望给大家带来帮助！ 一、质量保证 我们诚恳允诺： 1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料 制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 2、确保所提供更多的货物(包含产品及服务)经恰当加装、正常运转和维修保养在其 使用寿命期内应当具备令人满意的性能。 3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设 计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。 4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证 期内，如果货物(包含产品及服务)的数量、质量或规格与合约相符，或证实货物(包含产 品及服务)就是有缺陷的，包含潜在瑕疵或采用不符合要求的材料等，在获得客户的发言 后，立即做出积极响应，并及时化解。 5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部 件。 6、产品的免费质保期 产品的质量保证期为 1 年; 保质期内，所有产品同时实现三包; 质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利 于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。 二、售后服务允诺 1、提供产品技术资料和发展信息; 2、(射线防护服)质保期免费提供更多备品备件; 3、终身享受产品信息更新和推选服务; 4、免费提供更多有关产品的现场培训; 5、质保期内的易耗件的提供; 关于产品售后服务承诺书--第1页 关于产品售后服务承诺书--第2页 6、定期存有技术和操作方式人员展开设备运转和质量跟踪服务; 7、响应： 本公司按允诺做好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按质保规定免费标测、 修理。 本公司承诺在 24 小时内响应客户的要求。 8、服务范围： 本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。 三、售后服务体系 售后服务联系表 投标人： xxx 省 xxx 电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售 后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力 品易损耗的配件。 1、保修期限 严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调 整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控 器等空调零部件。 2、包修期限： 自采购单位购买使用货物之日起45 日内，连续出现2 次质量问题的，我方承诺给予 更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承 担。 3、设备加装及调试 中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。 设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可 靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 4、维保服务 我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30 分钟内响应，保证 2 小时内赶到现场进 行技术支持，并在到达现场后 8 小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更