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互联网产品运营的五种基本方法--第1页 互联网产品运营的五种基本方法 1、内容建设 建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受 欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用 户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。 2、用户维护 用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是 建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其 与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的 用户前来尝试产品，拉人入伙。 对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级， 降级。 对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。 对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入 社群之中。 相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容 易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情 绪管 理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟 角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他 们面向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能 够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。 3、活动组织 产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此 传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系 的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品 特色，加强产品品牌。 不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人 员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的 产 品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能 控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。 如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法 的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。 互联网产品运营的五种基本方法--第1页 互联网产品运营的五种基本方法--第2页 在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如 果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。 单纯 靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运 营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品， 我们是如 此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还 自以为束手无策。 4、辅助策划 最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也 一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”， 也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那谁最接近用户？ 答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。 反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此 运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。 他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划 组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划 组的 每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品 建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧 的时候，都 请求运营组来