物业管理工作计划思路.docx

新建楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： 根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； 对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议； 参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； 收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； 对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； 配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； 业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； 收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； 与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； 建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； 与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及 各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作计划表 序 间容 时项 目 内 号、项目实地考察、研究规划设计意图，前期介入参与规 1 月至 2006 年 5 掌握工程施工现状；划设计和建设 一 月 2006 年 10 2、从物业管理的角度提出合理化建议。、总结同行业物业管理服务的成功经拟订物业管理服 1 验；务方案 5 月至 2006 年 、对大儒世家项目深入调查研究；2 二 6 月 2006 年、针对大儒世家新区特点拟订管理方 3 案。组建物业管理服物业处组织架构的建立、1、相关人员的月至 5 招聘； 2006 年务队伍 三 月2006 年 2、人员培训； 11 3、人员上岗。完善管理及办公、安排管理用房； 1 月至 2006 年 10 条件 2、安排员工宿舍； 四 2001、管理物质装备制定管理规章、制定或完善切合实际的各项制度月 200200 对业户的宣传对二次装修须知进行口头宣导、书面月 2001 对员工的培导，现场指导、培训 200 物业的验收与根据标准逐项检查发现问题督促改月 200 做好与开发商办理书面移交手续 1200 月程遗留问题备案、收集档案资料、科学分类内业档月 200、建档建立与管、运用 4 入住期二 1、高效便利办好入住打开工作同时也是物业管理人展示自身形象， 入伙期是物业管理工作关键的一个环节， 局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费 1（ 用，以便业主事前做好准备； 销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务； 一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务； 事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙； 2、提供入住期的便民服务措施 延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等； 通过公开招投标方式引入 4～5 家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻