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公司流程管理;第2页/共105页;北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人; ; ; ;结果; 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;本讲座分以下主要内容;1.流程及流程管理;一个简单的组织结构图：直线/职能部门; ; ;一个简单的流程：工资发放;对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则;Process 过程/流程;（2）企业的活动由流程组成;Input 输入;;;; （3）流程图;方法一：简单的流程图描述方法;方法二：“国际化定义”（IDEFO） ; ;设计工具介绍;1.2流程管理; ;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;;（1）业务流程建立和规范：设计原则; ;使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定 反复的上下沟通可能会带来信息的失真 ;尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整