酒店前厅部特色服务.pptxVIP

酒店前厅部特色效劳 一 前厅部特色效劳介绍★礼宾部特色效劳★接待咨询处效劳★总机特色效劳★大堂副理特色效劳 前厅部推行特色效劳六大要素宗旨效能执行人时间地点做法 前厅部特色效劳介绍快步礼宾 〔1〕前厅特色效劳——快步礼宾A.宗旨 通过加快效劳步伐这一细节的变化，创造出一种勤快、主动的效劳气氛，使宾客深感备受重视的同时加深宾客对酒点的良好印象B.效能 变化效劳节奏，刺激宾客视觉和心理，让宾客感受惊喜。同时也展示员工活力，杜绝散慢现象，树立良好企业形象 〔1〕前厅特色效劳——快步礼宾C.执行人 门童 礼宾员 大堂副理D.时间 客人抵店时 客人离店时 客人有需要时 〔2〕前厅特色效劳——温馨车卡C.执行人 门童 礼宾员 D.时间 客人抵店时 客人离店时 〔1〕前厅特色效劳——快步礼宾E.地点 酒店门口 酒店大堂 楼层通道 其他场所F.做法 1.客人抵店时…… 2.客人离店时…… 3.感觉宾客有需要时…… 〔1〕前厅特色效劳——快步礼宾G.关键词 集中精力 快步 主动 殷勤