沟通实现人的和谐.pptVIP

第一页，共三十八页，2022年，8月28日 主要内容： 沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 不同的沟通 第二页，共三十八页，2022年，8月28日 一 、 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 第三页，共三十八页，2022年，8月28日 别人怎么理解沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”； 第四页，共三十八页，2022年，8月28日 （一） 沟通的含义 1、沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 第五页，共三十八页，2022年，8月28日 2、沟通的作用: 一是上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 二是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途