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电话客服实习报告(一) 电话客服实习报告(一) PAGE/NUMPAGES 电话客服实习报告(一) 电话客服实习报告（一） 毕业实习是学生达成大学全部课程后的最重要的实践环节。经过 实习认识社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技术，培养优秀的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下公司的营运规律，并经过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，经过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中能够获得全面系统的掌握和应用。在认识和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及职工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 好多人都想去看一下，那个甜美的声音后边终究是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年x月x日，我对中移动的客户服务中心10086的认识就 从开始了！ 一、实习岗位及实习过程 （一）呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提 供业务的咨询、查问和办理。 进入深圳的次日就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充分 的，我们班一共28位同事一同随着移动公司的师兄师姐学习业务， 因为移动的业务品种好多，我们要学习的东西好多，而且有好多要背的知识点，