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客服领班工作职责与职位要求 一、工作职责 作为客服领班，重要负责以下工作职责： 1.团队管理：协调和管理客服团队，订立团队目标和计划，激励团队成员达成公司目标。 2.客户服务：协调处理日常服务恳求和投诉，不断优化客户服务流程和标准，以确保客户充足度。 3.培训进展：订立和实施培训和进展计划，提高客服团队的专业技能水平和工作表现，并搭配人力资源部门，选拔、培育和留住优秀的客服人才。 4.工作布置：协调客服工作布置，订立出勤计划和轮班，以确保客户服务团队全天候服务。 5.数据分析：实时跟进客服工作进展，解读并优化数据报告，确保客服团队目标的达成。 二、职位要求 客服领班需要具备肯定的职业素养、管理