前台客服工作计划.docxVIP

　　制定工作计划的过程是个思考的过程，制定好工作计划以后，在心中基本上对某个项目已经有谱了，“胸有成竹”了。制定的过程中，已经将工作思路理清了，下面做起来就自然“水到渠成”了。下面是小编给大家整理的前台客服工作计划，欢迎大家查阅，希望大家喜欢! 　　前台客服工作计划1 　　1.做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用“你好，欢迎，谢谢，请稍等，抱歉，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。 　　2.热情接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录准确，传达及时迅速。 　　3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。 　　4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。 　　5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。 　　6.整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。 　　7.配合其他部门，宣传推广公司最新的活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。 　　8.完成领导交办的其他临时任务。 　　前台存在的问题及解决方案： 　　1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和出发日期。