第八讲bis企业行为识别系统与设计——之一.pptVIP

一是知识与技能。具有较高的知识和技能水平的员工，一旦从事有较高激励潜能的工作，就有可能把工作做得很好，结果是既受到了激励又得到了满足。 二是发展需要的强度。具有较强发展需要的个人，有可能比具有较低发展需要的个人，更积极地对激励潜能较高的工作做出反应。 三是对外在因素的满意。如果要使工作本身产生较高的动机和满意，那么对工作外在因素的合理程度的满足将是一个必要的先决条件。 第三十页，共四十四页。 企业组织设计的重要职能之一是建立员工群体，使他们负担起分给整个群体的一系列广泛的职能与责任。如果这样的群体有权决定怎样实施自己的职责，就可称之为“自我管理工作群体”，日本企业的团队合作和模糊管理正是以这一理论为基础的。 第三十一页，共四十四页。 工作群体有效性的两个关键因素。第一，群体的所有成员必须为群体的工作做出充分的努力；第二，群体成员必须具备有效完成所负责工作的必要知识和技能。 一般来说，每种工作群体的工作效果都直接受着管理者可调控的许多工作设计因素的影响。 第三十二页，共四十四页。 在设计群体的工作时，公司管理人员能够控制的因素有三个，它们对群体成员的工作努力程度会产生一定影响。 一是群体任务的设计方式。要使群体的工作圆满完成，设计的工作应引起所有成员的兴趣和关注，如应用多种技能自始至终完成工作，群体成员具有决定工作方法的重要权力，工作绩效能得到充分有效的反馈，并使成员感到有新意或对其他人有一定影响。 第三十三页，共四十四页。 第八讲 BIS：企业行为识别系统与设计——之一 第一页，共四十四页。 §1 员工行为规范与企业形象 §2 BI设计 §3 公司英雄：企业形象的化身 §4 精心策划企业的典礼仪式 §5 尊重消费者的权利 §6 营销：通向心灵的虹桥 第二页，共四十四页。 单靠外在的力量，无法塑造企业形象，最重要的是“人”的运作。 ——(日)八卷俊雄 第三页，共四十四页。 现代CI是在高度发达的市场经济条件下和激烈的商战中逐渐演变发展起来的。起初企业更多地是孤立地运用标志等设计手段，缺乏系统化。后来，企业家和设计师发现要想在竞争中获胜，必须使企业拥有一个完整的形象，识别系统与企业管理相互结合，成为凝聚企业内部职员的一种管理方式，CI内涵也有了更深的开掘。 第四页，共四十四页。 在日本，不少人喜欢把各大企业的独特作风比喻成某种“宗教”，如“松下教”、“本田教”、“京都陶瓷教”等等。这是因为这些公司已经成功地建立起了某种独特的精神传统，这正是中外企业家所致力追求的一种经营境界。 想要达到这种境界，光靠语言和媒体的宣传是不够的，还必须把企业理念深深地植根于企业员工的行动之中，使之成为企业素质的一部分。 第五页，共四十四页。 BI——Behaviour Identity，通常又称为“企业行为规范”。它是在企业理念的指导下而逐渐培育起来的、以贯彻和实现MI为目的的一系列活动和措施。 任何行为的背后都蕴含着理念，没有行为表现的理念，只是一种虚饰；而没有理念指导的行为，只会是一种原始的冲动。 第六页，共四十四页。 §1 员工行为规范与企业形象 不管公司制造多么优良的商品，进行多么完善的形象设计，或推出效果多棒的广告，如果得不到员工的配合，则公司的努力都将付诸流水。 员工的行为直接影响着企业形象的塑造。有人提出这样的公式“100-1＝0”，它说明企业形象必须得到全体员工的悉心呵护，否则，一个小小的失误，也可能使良好的企业形象受损。 第七页，共四十四页。 企业行为统合 人们把它们同MI和VI一起形象地称为企业的心、手和脸，只有三者有机地结合，才能塑造出具有鲜明个性的优秀的企业形象。 当企业的理念确定之后，我们就要通过一切方式把信息传递出去。传递企业理念的信息渠道主要有两条：一条是视觉识别(静态识别)，一条是非视觉识别——即行为识别(动态识别)。 第八页，共四十四页。 行为识别就是通过企业的各种活动来充分体现企业的经营理念。 企业活动可以分为两大类： 一、我们把企业内部对全体员工的教育、培训以及创造良好服务工作环境以保证提供优秀产品和优质服务的活动称为服务活动。 第九页，共四十四页。 二、我们把企业为塑造自身形象而面对社会进行的一切活动称为社会活动：它包括促销活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动、展示活动、宣传活动等等。 社会活动是服务活动的延伸。服务活动仅限于以直接接触企业的消费者作为活动对象的话，那么社会活动则是以更多的间接的消费者作为活动的对象。 第十页，共四十四页。 企业活动面是十分复杂的，如何使企业活动充分体现出企业的经营理念，体现出企业鲜明的个性特征，也是一件相当艰苦复杂的工作。 要使企业活动为塑造良好的企业形象服务，必须以企业