专职司机礼仪课件.pptxVIP

专职司机礼仪; 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象;职业道德;;一司机的交通道德意识;〔三〕文明行驶，礼貌行车;〔四〕克服困难，做好效劳 司机工作不分时间，不分自然条件的效劳，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 〔五〕见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规那么;二司机的素质修养;三不道德的心理状态;四公务车司机的道德要求;;四公务车司机的道德要求;; 特别注意〔巧妙答复〕一领导的住址 行程家庭情况。二公司经营开展规模等情况。 ;四公务车司机的道德要求;;四公务车司机的道德要求;出车前准备;不开问题车上路;车内必备物品;自我检查;驾车本卷须知;当车上乘坐的是老孕病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的平安和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 ;系平安带，是开车前的准备工作。平安带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部能量并降低受伤危险。;为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 ;如果需要接打 ，必须先停车，以保证自己和其他乘客的平安。 ;不要总通过后视镜“窥视〞后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否那么，总会让人感到不自然。 ;和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气当地的风俗特产名胜以及沿途的景观等一些群众化的话题永远都可以说。而像婚嫁年龄〔特别针对女性的时候〕工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 ;怎样选择交谈主题;交谈的本卷须知;不宜交谈的内容;当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 ;现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 ;在车经过水坑的时候，一定要注意减速避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 ;短时间??频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 ;往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 ;乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 ;司机的仪容仪表; “三秒钟〞印象;仪容仪表;;每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 ;司机自我形象检查;微 笑;45;着司服;着装要求;仪容仪表;49;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;54;仪姿仪态;站 姿 ;59;司机职业道德与形象;司机商务礼仪;所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准那么，是司机人员“平安有道行车有德〞的具体表达。;目录;上一节课已经涉及到，不再重复。; 陪同引导 效劳人员应走在效劳对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与效劳对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角楼梯等处， 要有及时的照顾提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部上身转向对方。;上下楼梯 礼让效劳对象，效劳对象先上后下。;接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人应酬几句。;准备迎接牌〔接待不认识的客人〕 为客人提大件行李〔装有贵重物品手袋除外〕 为客人引路 为客人开车门〔客人先进后出〕 为客人伸手防撞车顶〔哪怕是象征性的也好〕 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天〔天气环境等〕 适当介绍单位根本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息〔注意关掉车中音响〕;司机接待礼仪范例;任务一去机场接深圳来的赵总 〔初次见面〕;机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌;任务二去机场接深圳来的赵总 〔再次见面〕;任务三去ＸＸ宾馆接赵总 〔初次见面〕;任务四去ＸＸ宾馆接赵总 〔再次见面〕;司机接待礼仪;初次见面;帮助客人拖拉行李;司机 3 2 1;公务车车内后排右为上左为次中为三司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，假设有两位客人，陪客坐司机边上。;为客人开车门;司机接待礼仪;司机接待礼仪;接送礼貌用语;司机接待注意事项;盯视他人;微笑 是 最美的语言