物业服务意识及沟通技巧.pptxVIP

物业服务意识及沟通技巧;第一部分 物业服务意识;一、物业服务意识;物业服务意识;物业服务意识;一、什么是服务意识？;;二、服务意识包括那些，体现在那些方面？;三、图片欣赏;第10页/共39页;第11页/共39页;第12页/共39页;第13页/共39页;第14页/共39页;现场有没有人演示下正确的坐姿？？？;第16页/共39页;第17页/共39页;第18页/共39页;第19页/共39页;第20页/共39页;第21页/共39页;第22页/共39页;第23页/共39页;第24页/共39页;第25页/共39页;;二、沟通技巧;;;;;;4、处理投诉十大禁语;5、处理投诉的方法及注意事项;6、处理投诉的注意事项;7、处理投诉简单的几句话;第37页/共39页;谢谢聆听！;感谢观看!