服装品牌高效顾客管理.pptxVIP

服装品牌高效顾客管理第1页/共45页 是什么导致了这些困惑的出现？产品同质化 顾客满意 经营目标服务同质化营销同质化第2页/共45页 品牌会员管理与服务的三个层面：品牌高级会员专属服务会员分类产品推荐精准服务准会员积分优惠服务第3页/共45页 顾客群分析10%5%62%25%以某地级市一级商圈店铺为例：25％的顾客5％的顾客13％的顾客57％以上的顾客外地顾客顾客家人消费者自然产生老顾客针对性精准服务顾客精准促销顾客偶尔的比较消费者导购关系顾客销售业绩年消费频率不满两次的顾客一次性购买顾客节日促销顾客第4页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理高效顾客管理模式是一种以顾客着装需求为中心，通过收集、分析与顾客购衣需求相关的数据，改善市场营销、顾客服务流程，从而提高顾客满意度和忠诚度，使顾客价值最大化的一种供应链管理手段。第5页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理一如何在销售流程中搜集有效信息第6页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理认真观察从顾客浏览中看懂顾客喜好顾客进店选款－售前应对第7页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理第8页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理鼓励试穿接待每一位顾客，由2位员工共同完成8 主讲，主推2 主配货我们时刻不离开顾客，不让顾客冷场，真诚为她服务，跟着我们顾客的节奏主动要求进试衣间帮助试衣，会让我们更了解我们的顾客第9页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理认真观察亲，今天气色真好？亲，换新发型了？亲，您的包真多，每次来背的都不一样……诚意推荐亲，我们店刚刚来了几个新款，刚才还和同事讨论我们顾客中，觉得您穿最适合呢，您先喝杯水休息一下，我去给您准备好，然后您在试试！！把提前为顾客搭配好的款式一套一套的搭配给顾客，过程中适当的说不，以给人为顾客负责的印象！如何应对老顾客进店：第10页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理鼓励试穿中轻松聊天话题我们比较了解我们的顾客，除了服装，我们更多的讲？？顾客感兴趣的话题流行趋势？体型搭配？旅游？小孩？美容化妆？在试衣跟顾客的交谈中，我们看似无意确有意的了解我们想知道的信息第11页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理留取会员电话亲，把您电话留一个给我吧，您这次的消费可以积分，累计够了可以获会员升级和积分换购代金券优惠！亲，您有积分吗？这次消费我给您积上分。如果没有，我帮您办一个，只要给我一个联系方式就行了，到时候积够了系统会自动给您短信提醒，可以领取换购现金券，再消费直接省现金的。您的电话是。。。。！留取信息－－收银服务第12页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理留下没有购买顾客信息的话术举例：您好，看您刚才比较喜欢含蓄中略带时尚的款式，我可以专门给您留意一下这种感觉的款式，我们经常有新款到，发现有这样感觉的款式我可以发一个短信或者彩信给您，到时候您觉得喜欢再过来试穿看看，这样免得您浪费宝贵时间！您的电话是。。。。。。。提前准备好纸笔在旁边）第13页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理您好，看您刚才试穿的那几件款式都是开身衫风格，我刚才接到公司的电话，最近到的一批款式有很多开身衫设计，看您这么喜欢这样的风格，等到了货我可以发短信或者彩信给您，到时候您看了喜欢可以再过来看看，这样您就不会白跑一趟了。您的电话是？留下没有购买顾客信息的话术举例：第14页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理?在顾客试衣互动中自然的留下电话号码?随手的小本记录，不忙时当天把顾客信息输入专业档案?开始发个性问候短信、开衫新穿法的流行趋势！?如果顾客体型特征明显可以发一些修正体型的穿衣方法?不忙的时候寻找店铺里适合顾客的款，拍下来发给顾客！第15页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理售中应对不忙时补充客户信息记录顾客档案格式举例（课程结束留下QQ，工作人员可以将参考模板发送给您）第16页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理请在白纸上列以下您的品牌产品主要吸引哪几种客群？要求要让导购一眼就能判断出来的、可以准确描述的形容词！（然后可以考虑放进我们的顾客档案管理格式中）第17页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理二 如何进行会员回访第18页/共45页 建龙国际教育集团 --贾小艺--服装品牌高效顾客管理第七天第15天第30天流行趋势、新品趋势短信情感关系维护—贵宾发展计划回访／短信：产品使用情况/使用建议日常情感维