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消费者行为分析 主讲教师：李瑶 延时符 商务数据分析与应用专业教学资源库 北京信息职业技术学院 产品使用 北京信息职业技术学院 李瑶 延时符 * 目录 Contents 产品的使用频率 产品的使用数量 产品的使用目的 产品的使用方式 延时符 * 产品使用是指消费者直接使用产品和享受服务的行为和体验。消费者产品使用的行为特征，可以从四个方面来分析，即产品的使用频率、使用数量、使用目的和使用方式。 延时符 * 1、产品的使用频率 延时符 产品的使用频率是指消费者多长时间使用一次该产品 不同种类产品的使用存在着差异 企业应该让消费者尽可能频繁地使用其产品或享受其服务，这样就可能产生更大的销售量 * 2、产品的使用数量 延时符 产品的使用数量则是指消费者每次所使用的产品数量的多少 不同的消费者在同一种商品的使用量上往往存在很大差异 产品的使用数量受产品现有可用量的影响 * 2、产品的使用数量 延时符 大量使用者 消费者在产品使用数量上的差异可以作为企业市场细分的一个重要依据 中等使用者 少量使用者 * 2、产品的使用数量 延时符 改进自身产品的质量或更换产品的包装 加大促销力度 增加消费者对本企业产品的使用数量是企业营销工作的一项主要任务 * 3、产品的使用目的 延时符 工具性功能实际上就是产品本身的物理功能 象征性功能是指产品给人们带来的美感或形象强化 产品的使用目的是指消费者是为了获得什么样的具体功能而使用产品。 消费者从产品当中一般可以获得两种功能：工具性功能和象征性功能。 * 延时符 4、产品的使用方式 产品的使用方式是指消费者如何去使用某种产品 不同的消费者可能会购买同一产品，但却以不同的方式去使用。同样是喝咖啡，有些地区的消费者喜欢加奶油，另一些地区的消费者则不喜欢加奶油；有些地区的消费者喜欢用无把的杯子，而另一些地区的消费者则喜欢用有把的杯子。了解这些情况，有助于咖啡的生产经营者在不同地区进行差异化的广告宣传。 * 延时符 4、产品的使用方式 了解产品的使用方式也会为企业带来新的营销机会，大大增加产品的销售量。要理解产品的使用方式，企业可以利用调查问卷、观察、深度访谈和案例研究等方法。 * 谢谢观看 延时符 商务数据分析与应用专业教学资源库 北京信息职业技术学院
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