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* 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法 教练方法 第三十一页，共四十一页。 明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动 教练方法：教育式回应法 讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？ 第三十二页，共四十一页。 练习: 营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。 你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通 教练方法：教育式回应法 第三十三页，共四十一页。 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法 教练方法 第三十四页，共四十一页。 观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。 教练方法：示范法 讨论： 何时使用？ 使用时需要注意什么？ 第三十五页，共四十一页。 我 做 你 看 一 齐 去 做 你 做 我 看 你 自 己 做 tips 教练方法：示范法 第三十六页，共四十一页。 课程安排 1、实地教练的重要性 为什么要做教练 2、实地教练的步骤 实地教练的流程 反馈与总结6步骤 3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法 示范法 课程内容回顾 第三十七页，共四十一页。 量化改变 业绩提升 反复跟进 实地教练 培训实施 需求分析 实地教练后 第三十八页，共四十一页。 谢谢 第三十九页，共四十一页。 谢 谢 ******* ***** * 第四十页，共四十一页。 内容总结 带教新员工。培训师 老师。聆听易于忘怀 I hear and I forget。目睹有助记忆 I see and I remember。实践方能理解 I do and I understand。最有效的技能指导方法——实地教练。理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈。理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+。理论＋示范＋课堂练习。正面语句 VS 负面语句。练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊。反 馈 方 法。“假、大、空” 第四十一页，共四十一页。 教练在英语中成为coach 最早意义来源于 英格兰马车的的车夫，后来演变成公交车的驾驶员 因为具有控制 操纵的意思，发展至今演变成教练的意思 那么 大家觉得 教练是老师吗？老师是教练吗？有什么不一样？ 所谓教练 就是连交带练 又交又练 除了单纯的解惑授业意外还帮扩实地的指导 让知识转化为技能的过程 而我们在座的各位 就承担着这样的职责 所以我们都是教练！ * 店铺中都有这样的困扰 新员工来参加培训了 但是培训之后回去不会用？ 也就是大家看到的 店员的实际表现和培训的课程目标是有很大差距的？ 为什么会有这样的差距？怎么样才能缩短差距呢？ 也就是说怎么能让员工尽快的 尽可能多的账务培训内容 更好的销售？ 你们有什么方法？ 这是人学习的基本模式，中国有句俗语，要想知道果实熟没熟，不如亲自尝一尝 这就充分证明 看的、听的 都不如自己亲自感受的更真实和印象深刻，所以只有实践才能真正掌握 才能在记忆中留下深刻印象 而留存在记忆中的技能只有为我所用才能转化为技巧 * * * 可被教练的对象包括： 新员工 新调岗或晋升的员工 需要学习新技能的员工 需要提高某项技能的员工（本人很有意愿提高） 重点强调提高员工的自信 更能胜任本职工作 从而减少人员流失 提高教练员的沟通及领导能力 有助于团结整个集体 * * 前面我们建立了正确的教练心态，又学习了教练的方法，那我们大家做教练到底应该先做什么？再做什么？接着做什么呢？也就是说我们做教练的流程是什么样子的呢？下面我们就一起来看看要做教练这件事情，我们流程应该是什么样的 * * * * 请学员列举一下你认为的正面和负面字句！ 评价的受欢迎度 正面客观负面 多说我们少说你 多表示赞同 我原来也一样 我也是这样的 你想想获得更过的果实就要关注他的根 不说说对员工就一定要都说好的 要哄的没边 但是要尽量发现对方身上的优点 多鼓励和表扬员工！谁都愿意听表扬 * * * * * * * * * * 带教新员工 第一页，共四十一页。 培训师是什么角色？ hill * 培训师 老师 ？ 教练 第二页，共四十一页。 coach 第三页，共四十一页。 培训中的关键角色是谁？ hill * 第四页，共四十一页。 TTC 实地教练技巧 第五页，共四十一页。 清楚实地训练的重要性 掌握实地教练的步骤和要点 了解并掌握教练反馈的技巧 通过本次课程，学员能够达成： 课程目标 第六页，共四十一页。 店员的实际表现 培训的课程目标 第七页，共四十