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思维导图PPT模板《值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人》最新版读书笔记，下载可以直接修改 客户信任专业关系顾问第章建议问题领域关键权利经验作者影响沟通事情界定步骤能力本书关键字分析思维导图 01赞誉译者序第一部分 信任的含义译者简介如何使用本书第二部分 构建信任的框架目录0305020406 07第三部分 践行信任关系致谢附录 清单汇总参考文献目录0908010 内容摘要对于超出客户经验范围的领域，他们购买的是放心、踏实和保障。所以，尽管提升专业能力很重要，但赢得客户的关键是对方的信任，即为自己赢得“说话的权利”，这样才有实现专业价值的机会。本书独创了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性层面和感性层面，提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例，既有成功的，也有失败的；既有亲身经历的，也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”，成为客户心中无可取代的专家。 赞誉做一名优秀的专业顾问，最重要的是和自己的客户建立信任关系，而建立信任关系的目的是为自己赢得“说话的权利”。 译者简介 在那一刻，查理学到了关于建立信任十分重要的两件事情。 译者序第一，你需要时刻提醒自己不要只关注自己的得失；第二，赢得或失去信任都可以在瞬间发生。 如何使用本书 作为专业顾问，仅有正确的意见还不够，顾问的职责是为客户提供帮助，因此他还需要锻炼一种能够让客户心悦诚服地接受建议的沟通技巧，不但要让客户承认他们的做法有错误，还要让他们能够欣然接受他所提出的改进建议。 第一部分 信任的含义向客户提出批评和建议是一种需要去赢得的权利。 第1章 全书概览第2章 何为“被信任的专业顾问”第3章 赢得信任第4章 如何提出建议第一部分 信任的含义 第5章 建立关系的浪漫法则第7章 是真诚还是伎俩第6章 心态的重要性第一部分 信任的含义 第二部分 构建信任的框架证明某人的错误也许能够获得智力上的满足，但无论对客户还是顾问都不是最有成效的结果。 第8章 信任等式第9章 信任关系的建立第10章 赢得客户委托第11章 倾听的艺术第二部分 构建信任的框架 第12章 界定问题第14章 履行承诺第13章 构想另外一种情景第二部分 构建信任的框架 第三部分 践行信任关系 一个全面发展的专业人士在其技能发展上，要两条腿走路。 第15章 践行信任关系难在何处第16章 定义不同类型的客户第17章 科伦坡中尉的秘密武器第18章 运用信任关系赢得客户第三部分 践行信任关系 第19章 通过现有合作关系建立信任第20章 在合作关系之外持续赢得信任第21章 交叉销售第22章 赢取信任的速效清单第三部分 践行信任关系 附录 清单汇总一方面，不断提高自己的专业技术水平；另一方面，提升自己提供专业服务的服务水平。 致谢 专业顾问所需的三个基本技能：①赢得信任；②有效地提出建议；③建立关系。 参考文献 专业顾问应该遵循下列步骤：1．告诉客户不同的可能性。 读书笔记谢谢观看