大学实训心得体会范文【汇编】.pdf

大学实训心得体会范文【汇编】 ?有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。 男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之， 需保持一种干练，整洁的形态。作为实训生，虽不具有完全一致的服 饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。 在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有 了点工作的样子。 纵观整个实训生活，我的实训工作可被分成两部分，即：担任临 时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的 工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的 情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财 业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良 好的交流能力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务 标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查 询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、 农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行， 光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联 清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行 1 存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行 支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑 单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转 账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办 理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格 以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初 有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等 问题。 大学实训心得体会范文2 客房服务员的首要任务是清理客房。 清理客房也是有一定规范可寻的。实训期间了解到，服务员进房间要 先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来 就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照 铺床程序一换上。 这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制 家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过， 整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位， 还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放 在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着 看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。 打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯 2 的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。 最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则 要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的 事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最 终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有 安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本 酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客 人更满意。 实训让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸 众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社 会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里 我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观 点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受 去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一 个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息， 重新整装出发。 短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多 的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我 真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让 我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让 我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪 费钱了。