有效沟通和恰当激励.ppt

四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 美国第28任总统伍德罗.威尔逊任职期间，在他鞍前马后工作的人都觉得他是“一扇 老橡木做的门”，任何新鲜的意见都被他毫不例外地拒之门外。但是，有一个人例外，这 个人就是他的助理——豪斯。 有一次，豪斯在总统办公室里威尔逊总统单独召见。他明知总统不容易接受别人的建 议，但还是尽自己的所能，清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过这一方案， 自以为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而，他没有得到与其他同事不同的命运， 威尔逊当即表示：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是几天后，在一次宴 会上，豪斯很吃惊地听到他几天前对总统提的建议，总统把它作为自己的见解公开发表！ 这件事，使豪斯大彻大悟，懂得了向总统贡献建议的最好办法：避免他人在场，悄悄把意 见“移植”到总统的心中。 开始时，要使总统(领导)不知不觉地感兴趣；然后，使计划可以作为总统（领导） 自己的“天才构想”公之于众；最后使总统（领导）坚定不移地相信是他本人想出了这个 好主意。换句话说，不强调某某计划是豪斯（你自己）的主意，而是总统（领导）的天才 主意，这样的建议才能顺利被总统（领导）接纳。 案例 4.技巧性地说服你的上司 第六十二页，共九十七页。 自我检查：你平时做到了吗？ 说服领导的要点 一贯如此(3分) 经常如此(2分) 很少如此(1分) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。 第六十三页，共九十七页。 得分自测： 14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 第六十四页，共九十七页。 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 尊重他的权威。 集权型上司 重视结果和方法，对细节性的东西没有兴趣。 汇报工作时，要简明扼要，干脆利索，不要拖泥带水。 优柔型上司 最好什么行动都遵照他的意旨，只是做好了“随时改变”的心理准备，凡事没有 到最后期限，就不必切实执行。 如果你想坚持自己的观点，那么除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让 其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。 5.如何与不同风格的上司沟通 第六十五页，共九十七页。 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 只要善于运用自己的能力，表现出骄人的工作业绩。 粗放型上司 汇报工作时，要单刀直入，主意言简意赅，少拐弯抹角，少讨论细节性的 东西。 细节型上司 工作上要中规中矩。 关注细节。精细、全面的书面沟通是极佳的方式。在沟通时候要主意自己的 言谈举止。 勤于思考。细节型上司的处事风格就是“善思”。 5.如何与不同风格的上司沟通 第六十六页，共九十七页。 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 努力把手头的工作做好，下班后出去吃个饭再转回来加班，会让他觉得你 很勤奋。 勤奋型上司 将工作量和工作程序分析一下，是否有些任务可以交由其他员工或在其他 工作时间来完成，并向上司反应。 顽固型上司 不要以为自己的处事方式及建议一定正确，与上司谈话时要语气温和，态 度客观，不妨多作让步。 在条件许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩。 你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。 摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。 5.如何与不同风格的上司沟通 第六十七页，共九十七页。 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 6.如何提升在上司心目中的地位 信任你的上司 主动补台不拆台 做一个忠诚的人 第六十八页，共九十七页。 1 2.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略 古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的 老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说： “请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔 子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世 风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社 会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自 得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”