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PAGE / NUMPAGES 集团营销管理中心管理制度 集团营销管理中心管理制度 一、总则 为规范集团营销管理中心的管理制度，提升集团营销管理中心的业务水平和服务质量，保障集团营销活动的顺利开展，特制定本管理制度。 二、组织机构 1.集团营销管理中心是集团公司对外营销事务的统筹管理机构，包括销售部、市场部、客户服务部、品牌管理部、渠道销售部五个职能部门。 2.销售部负责公司所属产品的销售策略的制定和销售网络的建设和管理。 3.市场部负责公司所属产品的市场营销策划和推广，提升品牌知名度。 4.客户服务部负责公司客户服务工作，包括售后服务、投诉处理和客户关系管理等。 5.品牌管理部负责公司品牌形象策划和推广，保持品牌形象的连续性和一致性。 6.渠道销售部负责公司销售渠道的开拓和管理。 三、岗位职责 1.销售部 （1）制定销售计划和销售策略，协调销售渠道和推动销售业绩的实现。 （2）负责销售网络建设和管理，提升销售渠道的质量和数量。 （3）开展市场调研，获取市场信息，并根据市场变化及时调整销售策略。 （4）与客户服务部紧密合作，提高客户满意度和忠诚度。 2.市场部 （1）制定市场营销策划和活动方案，进行市场推广和品牌宣传。 （2）根据市场调研结果，制定市场营销策略和市场推广计划，并执行。 （3）协调销售部门和渠道销售部门的工作，共同推进销售业绩的实现。 （4）与品牌管理部门合作，保证品牌形象的连续性和一致性。 3.客户服务部 （1）负责对客户的售后服务，及时处理客户投诉和问题，并协调内部相关部门解决。 （2）建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 （3）根据客户需求和市场反馈，提供产品和服务改进的建议，促进产品和服务质量的提高。 4.品牌管理部 （1）制定品牌形象策划和推广方案，提升品牌知名度和形象。 （2）保证品牌形象的连续性和一致性，促进品牌形象在市场中的持续影响力。 （3）维护品牌的形象和权益，防止侵权和虚假宣传等行为的出现。 5.渠道销售部 （1）负责销售渠道的拓展和管理，增加销售渠道的数量和质量。 （2）根据市场情况，确定销售渠道的布局和建设计划，并协调内部其他部门的支持和协助。 （3）维护好与渠道商的合作关系，提高渠道商的积极性和销售贡献度。 四、工作流程 1.销售、市场、客户服务、品牌管理和渠道销售部门相互配合，协调工作流程。 2.针对每项工作都制定具体、细致、可操作的工作流程，保证工作的质量和效率。 3.各部门之间多沟通、多配合，避免工作交叉和信息滞后，及时调整工作计划和策略。 五、工作标准 1.按照公司制定的销售计划和销售目标推进各项工作。 2.根据市场情况和竞争状况，制定合适的销售策略和市场营销方案。 3.确保客户服务的及时和准确，及时反馈和解决客户问题。 4.维护和发扬品牌形象，防止品牌形象受到损害。 5.建立和维护长期稳定的销售渠道，提高销售渠道的质量和数量。 六、考核评估 1.根据相关工作流程、制度规定和工作标准，对各部门和岗位进行评估，评选出先进部门和先进岗位。 2.评估包括工作成果、业绩表现、工作质量、服务水平、人员能力等方面的综合考核。 3.对于工作表现不合格的部门和岗位，应制定整改方案和措施，并进行监督和跟踪，确保问题得到解决。 七、附则 1.本制度是营销管理中心的基本规定，所有工作都要按照本制度和相关制度进行。 2.本制度应及时更新，保证制度的时效性和适应性。 3.本制度的解释权属于集团营销管理中心，解释权最终归集团公司所有。