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物业公司投诉处理流程
进行调查和处理,确保及时解决问题并向客户做出合理的赔偿或补偿。
2.重要投诉,应由投诉受理人及时向相关部门经理汇报,并协调相关部门解决问题,确保客户得到满意的解决方案。
3.轻微投诉,投诉受理人应当及时处理,并向客户做出合理的解决方案,以满足客户的需求和要求。
4.在处理投诉的过程中,应当注重客户的感受和需求,尽量做到公正、客观、合理、及时地解决问题,以维护公司的形象和声誉。
投诉处理的技巧
1.在接待客户投诉时,应当保持礼貌、耐心、细心、专业,不要急于表态或冷漠对待客户的投诉。
2.在听取客户投诉时,应当认真倾听客户的意见和建议,尊重客户的权益和利益,不要轻易否定或忽
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