人际沟通《沟通有妙招》课件.pptxVIP

认真思考踊跃发言积极讨论联系实际 雪花片片 老师指令不清楚不标准听错了不能提问，无法确认信息沟通...... 沟通有妙招授课人： STEP 01沟通问题知多少 你和谁更容易在沟通中出现问题，具体表现是什么？写一写 沟通人与人之间人与群体之间思想的一致和情感的通畅思想的传递与反馈情感的传递与反馈 1.信息源：拥有信息并试图进行沟通的人 沟通者沟通7要素2.受众：信息接收者 沟通对象3.反馈：沟通过程中沟通双方的互动 4.信息：沟通者试图传达给别人的内容沟通7要素5.策略：是指沟通信息传递的方式如：面对面 语音 文字...6.目的：为了什么而沟通。如提供信息 影响别人 与人建立联系等7.情景：沟通发生的场所或环境，时间和每个沟通参与者的个人特征 STEP 02流言蜚语 每组第一位同学上台，记住老师纸条上的内容；游戏规则回到各自小组，在老师下达“开始”指令后向后面一位学生说自己看到的内容；要求：传话者只能说一遍，传完话之后用手将嘴蒙上，接收者不能提问目标：速度快，且内容更接近于原始句子；传完的小组全组举手。 活动开始 一组：今天是星期三，英语老师宣布星期五下午进行语文测验。二组：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼，后面还跟着一只狐狸。三组：请你下午告诉班长，通知全班同学明天上午9点到会议室排节目。你看到的和听到的是一回事吗？ 四组：那把锁一捅就开，一包方便面不能开整个小区。五组：相声大师不一定会说相声，歌星不一定识谱，影星不一定长得漂亮。六组：麻烦告诉小明，今天下午不下雨，不要忘了带上伞。你看到的和听到的是一回事吗？ 信息在传递的过程中发生了什么变化？ 失真——谣言的诞生讨论活动中，你所在小组的沟通在哪些要素上出了问题？ 信息源：第一个看的人看错了；表达有歧义不准确... 策略：沟通方式有问题，沟通的一方不能说话... 反馈：只有一方说话，不能回应、确认， 无法形成有效反馈... 受众：听错了；依照自己的理解做了筛选... 信息：信息本身不易理解；词语不多见... STEP 03有效沟通 日常的沟通问题，是哪些要素出问题导致的？具体表现是什么？写一写方法：为达成有效沟通，应如何避免在这些要素上出问题？ 写一写要素（原因）具体体现（具体原因）信息源策略反馈受众情景信息第一个看的人看错了，表达有歧义不准确...沟通方式有问题，接收者不能说话...只有一方说，无法形成有效反馈...听错了...环境嘈杂...信息本身不易理解... 信息 甄别信息的真实性有效沟通信息源 1.实事求是 2.传递时不要再次加工信息内容 策 略 选择当下最有效的方式互动模式...有效沟通反 馈 沟通双方形成良好的互动方式...（尽可能不要产生冲突，在冷静、理性的状态下沟通） 受众认真倾听，及时确认，保证自己接收到的信息是准确的...有效沟通目 标 沟通双方明确沟通的目的（就事论事）...目 标减少客观条件（个人特质、当前状态、人文环境...）对沟通的影响，根据对方的情况做出相应的调整...... 010203客观用心体验真实写一写:你的感受及收获 沟通不能解决所有问题但有效沟通能帮你缓解当前处境 谢谢观看Thanks for watching