客户管理制度.pdf

客户管理制度 一、 目的 规范客户信息的确认及客户档案的管理。 二、 范围 适用于所有销售及租赁业务的已成交客户及未成交客户。 三、内容 客户信息确认制度 客户信息的确认以招商经理上交的 《客户信息登记表》为准，招商经理应在每天 下班前将当天客户信息发给综合服务部备案，特殊情况可延迟至次日上午10:00 前。 《客户信息登记表》包括当天值班接待过程中来电和来访客户，以及自行开发的 客户，并注明哪些是意向客户，意向客户指的是有联系方式及购买/租赁意向的 客户。 如果出现客户冲撞问题，以招商经理上交的《客户信