地铁培训内容分析.docVIP

地铁培训资料 1969 年 10 月 1 日，从北京古城站呼啸而出的一班地铁，宣告中国城市轨道交通翻开崭新一页。自此以后，中国的诸多城市开始从地下十多米深处探寻自己的未来。随着我国城市化建设步伐不断加快，越来越多城市争先恐后地进入“地铁时代”。“没有地铁的城市是一个不完整的城市”，预计到 2020 年，全国拥有轨道交通的城市将达到 50 个，总里程达到 6000 公里的规模。 授课内容 一、 站务员工应具备的职业素质与能力 二、 服务与服务意识的再认识 正文： 一、应具备的职业素质与能力 （一）职业特点 1.工作环境特殊——半封闭（常年在地下工作对心理、情绪都会产生影响） 2. 作息不规律——人闲你忙、大型活动、节假日（圣诞节延时） 3. 责任重大： ——社会责任：社会公益事业，赔钱，但要把社会效益放在首位。重于泰山（东京、伦敦）? ? ? ? ? ? ——安全高于一切：广大乘客的生命、国家财产的安全。? 100-1=0? 安全是地铁的生命线和效益线。没有安全，服务无从谈起。 4. 窗口性——企业的形象、城市的名片“没有地铁的城市是一个不完整的城市”， （二） 应具备的职业素养 1. 什么是职业素养 是从业人员在职业过程中表现出来的综合品质，含职业道德、职业技能、职业行为和职业意识等方面。 各行各业都得有职业素养 Eg. 教师——语言表达能力、书写能力、师德；把人格魅力传递下去。