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第一讲 商务沟通的基础理论与知识;教学安排;先修课程;课程目标;学习要求;时间安排;成绩考核;参考书目; 目录;第一讲 绪论;; 故事;第一讲 商务沟通的基本原理概述;沟通是管理最为重要的组成部分，;;什么是沟通？;沟通目标;玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下图所示： ;沟通的7要素;沟通的障碍;有效沟通的主要特征： 信息的准确性； 信息的完整性； 信息沟通的及时性； 有建设性； 清楚 ； 简明扼要； 有礼貌；;沟通6个基本问题：;有效沟通的原则;三个小贩的故事（1-P6）;沟通的类型;作业：;什么是商务沟通？;自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。 ;问题2：;为什么要学习商务沟通;企业环境的变化及面临的挑战;企业两大基本任务;两个70％的含义;沟通失败的主要原因：; 沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧 ;对于管理者而言：;中国企业管理者的沟通能力;三、管理沟通的心理学基础;换框法;知觉偏差;你知道 形成第一