团队精神与沟通.pptxVIP

;;;;;;; 沟通是团队、个人成功的根底，是建立良好团队的核心。沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。〞 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 ; 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 ;我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信 沟通是一种交谊舞;有意识使用身体语言小心使用术语 坦白成认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对;缺乏信息或知识没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路开展不理解他人的需要 没有经过慎重思考就得出结论 失去耐心 时间太短;傲慢无礼：评价抚慰、扮演或标榜为心理学家、挖苦 挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保存信息、转移注意力 无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对。 ;给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速到达最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求〞,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 收集正确信息 ; 倾听： 是你能给予对方的重要礼物 提供富有建设性的反响意见 ;;;内容总结