零缺陷工作培训教材.pptVIP

天才的个性就是坚持 古希腊哲学家苏格拉底在新学期的一天对他的学生们说:“从现在开始，我们来做一件最简单、也是最容易的事情，每天连续甩手300次，先把胳膊尽量往前甩150下，然后，再把胳膊尽量往后甩150下。办得到吗？” 学生们异口同声地回答：“办得到！” 过了一个月，苏格拉底对学生说：“现在每天完成甩手300次的同学请举手。”90％以上的人都骄傲地举起了手。又过了一个月坚持下来的学生只剩下了不足80％。一年以后只有一个人倔强地举起了手，这人就是柏拉图。 第三十一页，共七十四页。 三、零缺陷工作基础： 责任心造就完美 第三十二页，共七十四页。 主动负责，而非被动应付 比老板的期望多一点（对老板负责） 和客户期望值赛跑（对客户负责） 和同事主动配合，互相成就（对同事负责） 把产品当体现人品的作品（对产品负责） 明白为谁工作（对自己负责） NO.3 第三十三页，共七十四页。 人品用什么来证明呢？答案就是责任心。 好干部是折腾出来的，被老板折腾前先自己折腾自己！ 一、主动负责，而非被动应付 第三十四页，共七十四页。 二、比老板的期望多一点 老板，第一客户 第三十五页，共七十四页。 三、和客户期望值赛跑 客户满意，需要重新认识 常常问自己三个问题—— 我是谁？ 我的客户是谁？ 客户为什么会找我？ 第三十六页，共七十四页。 泰国曼谷东方饭店 第三十七页，共七十四页。 四、和同事主动配合，互相成